將聯(lián)合執(zhí)法查高水價
用戶來電投訴主要集中在漏水、爆水管、水質(zhì)異常、水價等問題。近來，城中村水價虛高問題引人關(guān)注，不少城中村水價高達4—5元/噸。
對此，市自來水公司總經(jīng)理王建平解釋稱，城中村水價問題是一個社會問題。由于農(nóng)民宅基地建房不能辦理房產(chǎn)證，因此自來水公司不能給城中村居民戶安裝一戶一表。自來水公司的市政供水管道只修到村口，剩下的都是村民自建管道引水入村，自來水公司是嚴格按照規(guī)章制度向業(yè)主收取水費，所以亂收費的環(huán)節(jié)就出現(xiàn)在業(yè)主向住戶收取水費的過程中，“企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，我們能采取的措施有限。近期我們也希望與物價部門、城管部門取得聯(lián)系，采取聯(lián)合執(zhí)法行動，查處幾宗典型案例。”
王建平同時提醒稱，住戶在與業(yè)主簽訂合同時，應(yīng)將水費問題協(xié)商好，使水費收得合理合法。
城中村不少是一棟一個水表，實行階梯式計量水費是否會進一步抬高城中村水價？
市自來水公司有關(guān)負責人回應(yīng)稱：“階梯式計量水費只針對實行抄表到戶的城市居民戶，在城中村中并未實行階梯式收水費。”
15年受理來電200多萬件
記者從昨天的座談會上獲悉，廣州市自來水公司供水熱線于1997年成立，作為廣州市第一條提供24小時服務(wù)的公共服務(wù)行業(yè)專線電話，十五年來，供水熱線共受理各界群眾來電200多萬件，始終保持著100%的處理率。
據(jù)統(tǒng)計，從1997年10月至2012年5月，供水熱線跟蹤調(diào)查50762人次，總體滿意度達98.63%。熱線中心負責人介紹，今年上半年，平均每天來電1076條，下達工單200多個。熱線作為一條企業(yè)與用戶之間的連心線發(fā)揮著重要的作用。
該負責人稱，熱線中心共有55名員工，清一色的“娘子軍”。熱線的“熱”造就了“接電冠軍”劉位敏，她接熱線以來的三年時間里，屢破接聽紀錄。在2010年亞運和亞殘運會的熱線高峰時期，她在7小時內(nèi)連續(xù)接139宗電話；2011年7月，供水高峰期間，她又實現(xiàn)了7小時接起163宗電話，即平均每3分鐘就處理好一個來電，創(chuàng)下了供水熱線有記錄以來之最。（記者/曾妮 實習生/楊小梅)
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